危机管理高手养成秘籍
燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑，员工的士气也日益低落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧？压力和焦虑步步紧逼：从天而降的买断提议；员工要求加薪，不然就是要求在家办公；大学学费再次上涨。问题层出不穷，压力不断累积，让如今的职业经理人不堪重负。约翰•汉姆表示：“我们以前认为，压力是随机出现的危
0评论2021-12-31250
声誉管理之企业声誉预警与危机应对
对任何企业来说，危机都是一种常态而不是偶然事件。互联网时代，声誉危机一触即发，当事企业却经常以自身立场推脱卸责，颠倒社会利益与企业利益。企业声誉预警的盲区在哪里？怎样建立危机防御体系？互联网的发展开启了中国社会的“自媒体”时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一
0评论2021-12-31306
危机公关前请先分清危机等级
当企业面临危机，及时有效的公关处理可以帮助企业最大限度减少损失，而对事态错误估计和任由事态漫延将会把企业拖入深渊。通过事件对消费者的影响程度，在第一时间确定危机的严重性可以帮助企业选择相应的立场应对危机，形成危机处理策略。说到底面临危机时企业的危机公关赚的就是消费者的同情、信心和谅解。根据对消费者利
0评论2021-12-31267
危机管理，从制订危机防范预案做起
就像发现癌症这一现象后，得癌症的人越来越多了，自从2008年爆发全球金融危机以来，人们突然间发现危机越来越多了。果真如此吗?非也。癌症自古以来就有，危机与人类诞生同步。只不过，人们的认识提高了、关注多了，就会得出某类现象增多的结论。人们从忽视危机存在，到重视危机毕竟是一个可喜的进步。记得金融危机爆发前，
0评论2021-12-31235
家乐福危机公关带来的启示
频繁以家乐福为核心爆发的社会事件，其实是“预期”和“管理”的制衡问题，而这个制衡的过程，就是公关关系发生作用的浓缩。公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。曾有人提出一个有意思的命题：如何管理世界对于中
0评论2021-12-31303
渠道扁平化转型攻略
日益高涨的渠道成本和同质化的产品，削弱了企业在终端市场的竞争力，因此构建强有力的扁平化渠道，提供多种类型的渠道体验或可成为企业升级转型的新方向。文/詹颖，IBM商业价值研究院高级顾问；甘绮翠，IBM商业价值研究院院长渠道转型是企业最为复杂的转型之一，需要面对来自多方面的挑战。包括中国复杂的市场环境，多层级
0评论2021-12-31308
新品推广：渠道垄断式拉动
榨菜消费本身的特点决定了消费者不愿货比三家，对价格不敏感的特性造就了“用解决愿意卖的手段解决买的问题”.垄断行业的新产品市场推广工作最容易做。电力、烟草、食盐、石油，专营化的渠道垄断，除此一家、别无分店！非垄断行业的新品推广能不能做到渠道垄断呢？如果能够做到，如何做？需要什么资源条件呢？我们通过两个
0评论2021-12-31249
做好大卖场缺货管理两大手段
操做大卖场的销售同仁都深知，大卖场缺货管理非常不易。这也是各快速消费品厂家一再重视和改善的环节，这一环节如果做不好，不但损失了厂家的销售业绩、货架占有率，同时也影响了厂家的品牌形象，破坏了与大卖场的合作基石，最后有可能导致厂家被清场下架和停止销售。大卖场的缺货对厂家来说是十分重要的事情，而大卖场又是
0评论2021-12-31307
渠道扁平化背后的厂商关系本质
厂家的渠道扁平化，经销商设置重心下沉，大经销商被砍成小经销商，甚至原来大经销商下属的二三级分销商，也被厂家直接发展成与原来大经销商平起平坐的一级经销商了，你还别不服气，不接受的就干脆让你出局。作为原来的大经销商，心理自然不爽，也有声讨厂家不讲道义，不顾早些年经销商开创市场时的艰辛付出等等，其实，在商
0评论2021-12-31253
如何降低渠道成本
为什么商品从出厂到消费者手中，竟然变得那么贵？原因就在于高昂的流通成本。陈立平先生举例说明，国内服装的流通渠道大多要经历制造商→品牌代理商→百货店→消费者的四个阶段。一般来讲，服装在进入品牌代理商阶段后，价格开始大幅飙升。其原因在于，代理商在以2～3折的价格从制造商那里进货后，要给百货店30℅～40℅的扣
0评论2021-12-31239
互联网产品 要不要做用户调研
说在前面：以下说的“调研”主要指用户调研。用户调研的方法有很多种，下文所提到的并非只是“问卷”和“数据分析”，还包括访谈、焦点小组、可用性测试、等等。ps，以下观点基本仅指“互联网”领域，请勿拿“我们挖煤的时候这么干就不行”来说它是胡扯。乔帮主虽然走了，但他的故事在被更广泛的流传，他利用媒体的能力依然
0评论2021-12-31100
- 企业用户研究二三事
0评论2021-12-31
如何开创一个新的市场领域
市场对于Web 消费通常是具有地方性的，因为Ebay的流行，让我们看到持续10年的拍卖市场也可以完全出现一个新的蓝海市场，而其他一些新元素也接踵而来，Etsy, oDesk, Airbnb 和 Kickstarter。 不管新的老的，所有市场背后的两个因素是网络效应和“鸡生蛋还是蛋生鸡”问题。很明显的是，市场很难开拓，但它们也很难抹杀，而且
0评论2021-12-3127
中国式危机管理的思维路径
任何一场重大的危机发生背后必然集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这是决定中国式危机管理能否成功的关键。2007年6月19日，甘肃省金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，导致该工人肋骨断裂并刺破心脏而死
0评论2021-12-3124
网络危机公关的制胜之道
亲爱的安妮：请给我们办公室的争论评评理吧。如果客户在博客上发布了很糟糕的评论，然后在网上传的沸沸扬扬，怎样才能最大程度地减小冲击呢?我在一家区域性电信公司的下属部门工作，带领着20个人的客户服务团队(一半在此，一半在印度)。大约三周前，我们转换到新的计算机系统时出了点小问题，一些客户账号乱了套，但现在已
0评论2021-12-3114
六大失误，搞砸渠道管理
渠道是连接企业和客户的通道，企业的产品和服务，最终都得通过渠道提供给客户。如果没有通畅的渠道，再优质的产品和服务，不能抵达客户手中，为客户消费，这种产品和服务，也就不可能最终实现。马克思也说过，由商品资本到货币资本的转换，就是惊险的一跃。这一跃不成功，摔死的不是商品，而是商品所有者。而这惊险的一跃，
0评论2021-12-3124
判断一家创业公司能否存活的7个可靠因素
一家创业公司要想在较长时间内取得成功，究竟有哪些因素可供我们参考，并在其早期就做出判断？每位投资者都有自己的一份清单，所罗列的因素要么是基于数量不多的样本，要么就纯粹是凭他的直觉判断。我最近发现了Inc杂志里的一篇旧文，里面指出从1988年2月到1990年9月Inc杂志所推荐的27家公司中有17家在创业四年甚至七年后仍
0评论2021-12-3147
刘强东“西红柿”的另类营销
在西方被称为“情人果”的西红柿，同时出现在京东CEO刘强东和女下属的微博中，会有怎样的故事?由京东商城刘强东一条微博引发的“西红柿”事件在网上受到网友热捧。7月15日晚间，刘强东与女下属在微博中相继发布了一张西红柿照片，而发布时间几乎是同时，通过图片的对比发现，两人发布的照片竟然是同一颗西红柿，而两张照片
0评论2021-12-31123
内疚营销：把巧克力卖给节食者
我在读书的时候，总觉得考试前几天偷偷地看电视是最过瘾的。哪怕是同样的动画片，好像总觉得提心吊胆、饱含内疚感来观看更加带劲。该怎么形容这种感觉呢?我想正在节食的人开始挖第二块奶油蛋糕的时候也是同样的感觉吧。另外还有那些花几百美元购买最新款电动玩具的年轻人—为自己的不节制感到极度痛苦甚至几乎退缩，最后却
0评论2021-12-3134
如何更好地利用电邮进行组合营销?
利用可以捕获和使用个人身份信息的固定数据库，电子邮件作为一个基于许可的通信渠道，其表现还是非常出色的。而社交渠道则是利用内置的工具和功能来激励并加速用户的共享行为。如果营销人员可以将这两种策略连接在一起，你将有一个强有力的营销组合，既能通过高度相关、个人信息覆盖品牌意识较强的观众，又能为他们提供一个
0评论2021-12-3113